报告形式：PDF文档，70页，24000字
报告价格：￥9,800元（中文电子PDF版）
研究领域：IT服务管理
涉及厂商：金融、电信及政府等重点组织、惠普、CA、IBM、BMC等
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IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念，从初期有人提出它的概念到行业

标准ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个受

到重视的相对独立的概念和单独的领域。目前，在IT服务管理领域，已经形

成了集IT服务管理标准开发、IT服务管理咨询、培训、认证、IT服务管理软

件开发和服务实施的完整产业价值链，围绕着IT服务管理产业价值链构成的

巨大市场，逐渐成为各商家争夺的“蓝海”。
据统计，2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元，与2004年的市场

规模相比，年增长率达到20.5%。其中电信行业占到整个行业较大的市场份额

，金融、电力这些对网络依存很高的行业也都在IT服务管理上有一定的投入

。预测，未来4年内，中国IT服务管理市场规模将以22.4%的年复合增长率增

长，到2010年，市场规模将接近20亿元。
随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌

现，成功经验也会在各个行业分享和传播，整个市场孕育巨大潜力。与此同

时，解决方案提供商竞争也将进一步加剧。
面对竞争与市场的变化和挑战，《2010-2013年中国IT服务管理市场研究年度

报告》，将从以下方面帮助业界厂商、投资者、产业链条更精确地把握中国

IT服务管理市场发展脉动、更深入地梳理细分应用价值变迁轨迹——
翔实的市场描述数据，从产品结构、价格段、垂直与平行、流通渠道等多个

角度刻画年度发展变化，洞察行业发展动向。
精炼主要品牌2010年竞争表现，从细分市场份额、竞争格局、竞争策略评述

等多个维度总结企业成败得失，评点市场领先要素。
对未来市场的深度量化预测，就整体和细分市场展开建模回归与专家校验，

得出有价值的趋势分析与定量结果。
细分市场的驱动力与阻碍因素，以及用户需求的多维剖析。

报告框架
主要结论
重要发现
一、2010年中国IT服务管理市场发展现状
(一) 市场规模与特点
1、 2010年市场规模与增长
2、 2010年市场特点
3、 新技术应用
(二) 市场结构

二、2010-2011年中国IT服务管理市场需求分析
(一) 需求特点
(二) 重点行业需求分析
三、2010-2011年中国IT服务管理市场发展趋势
(一) 影响因素
(二) 总体发展趋势
(三) 重点行业发展趋势
四、2010-2011年中国IT服务管理市场预测
(一) 规模预测
(二) 结构预测
五、中国IT服务管理解决方案评价
(一) 评价指标
(二) 竞争格局分析
(三) 主力厂商
六、建议

表目录
IT服务管理系统网络管理需要
IT服务管理系统安全管理需要
IT服务管理评估指标
2010中国IT服务管理市场厂商排名
IT服务管理解决方案评价
……
图目录
ITSM价值链模型
2005-2010年中国IT服务管理市场规模
2010年中国IT服务管理软件与服务市场结构
IT服务管理成熟度分析模型图
……