2013年中国业务流程外包(BPO)服务市场研究年度报告

报告信息

报告形式：PDF文档，60页，25000字

报告价格：￥11,000元（中文电子PDF版）

研究领域：BPO，呼叫中心外包，数据管理外包，职能应用外包

涉及厂商：惠普、东软、简柏特、华道数据、CDP、埃森哲、信雅达等

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2010年，中国BPO市场延续了快速发展的势头，国内用户需求持续释放，尤其在金融领域增长领先。但市场总体还停留在比较简单的业务之中，如表单处理、银行手工业务外包和国内客户的呼叫中心业务等。一些与IT技术相关联的低端外包业务成为传统IT企业进入BPO市场的最佳切入点。不过IT企业尤其是传统的硬件销售商或集成商在向BPO业务转变时仍然存在多方的障碍。首先是来自于人才，尤其在面对BPO需求最大的欧美市场时，人力资源的瓶颈就愈发明显；其次是用户的认可，BPO涉及用户的重要甚至核心业务信息，所以信任的建立还有待时日。

从服务商及竞争状况来看，正面的竞争还不是市场的主旋律，做大市场是众多服务商共同的责任。而从发展的区域范围看，出现了两大方向。一个是国内外的部分大型外包厂商开始向内地发展业务，如东软、EDS等。另一个是向经济发达的东部扩展，如华道数据等。

面对竞争与市场的变化和挑战，《2010-2008年中国业务流程外包(BPO)服务市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国BPO市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹－

& 更加深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点解决方案的深度研究，提供对产品结构、区域、垂直与平行等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。

& 更加全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，并依托对IT市场的深刻理解，建立自身6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。

& 更加科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。

报告框架

目录

主要结论

重要发现

一、2010年全球BPO市场概述

       (一) 市场规模与增长

       (二) 基本特点

       (三) 主要国家与地区

           1、 美国

           2、 欧洲

           3、 日本

           4、 亚太

二、2010年中国BPO市场概述

       (一) 2005-2010年市场规模与增长

       (二) 基本特点

       (三) 市场结构分析

           1、 产品结构

           2、 区域结构

           3、 垂直结构

           4、 平行结构

       (四) 品牌市场份额分析

           1、 2010-2010年整体份额

           2、 2010年区域份额

           3、 2010年垂直份额

           4、 2010年平行份额

三、2010-2016年中国BPO市场发展预测

       (一) 2010-2016年中国BPO市场规模预测

       (二) 2010-2016年中国BPO市场结构预测

           1、 产品结构

           2、 区域结构

           3、 垂直结构

           4、 平行结构

四、2010-2016年中国BPO市场趋势分析

       (一) 产品

       (二) 技术

       (三) 价格

       (四) 渠道

五、细分市场研究

       (一) 呼叫中心外包市场

           1、 竞争格局

           2、 驱动力

           3、 阻碍因素

       (二) 数据管理外包市场

           1、 竞争格局

           2、 驱动力

           3、 阻碍因素

       (三) 职能应用外包市场

           1、 竞争格局

           2、 驱动力

           3、 阻碍因素

六、中国BPO市场竞争分析

       (一) 整体竞争格局

           1、 现有厂商间竞争

           2、 潜在进入者

       (二) 重点厂商竞争策略与SWOT分析

           1、 惠普

           2、 东软

           3、 ……

七、中国BPO用户需求研究

       (一) 品牌倾向

       (二) 服务内容

       (三) 投资收益

       (四) 服务绩效

       (五) 服务体验

八、建议

 

表目录

 

l        2005-2010年中国BPO市场规模

l        2010年中国BPO产品结构

l        2010年中国BPO垂直市场段销售额情况

l        2010年中国BPO平行市场段销售额情况

l        2010年中国BPO区域市场段销售额情况

l        ……

 

图目录

 

l        2005-2010年全球BPO市场规模

l        2005-2010年美国BPO市场发展

l        2005-2010年日本BPO市场发展

l        2005-2010年欧洲BPO市场发展

l        2005-2010年亚太BPO市场发展

l        2005-2010年中国BPO市场规模与增长

l        ……