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《零售银行发展电子银行业务研究专题报告》
 【报告名称】 《零售银行发展电子银行业务研究专题报告》 【关 键 词】 营业厅 服务礼仪 现场管理 网点选址 城市规划 【完成时间】 2008年8月 【出品单位】 空 【交付方式】 特快专递、E-mail 【交付时间】 5个工作日 【报告格式】 PDF格式 【报告页数】 150页 【中文价格】 印刷版：3000RMB；电子版：3500RMB；印刷版+电子版：4000 RMB 本书重点介绍零售银行电子银行业务的现状，战略规划，产品分类及功能，以及关于营销管理等方面内容，并有大量国内外电子银行的相关案例，具有很强的可读性和实践性，对学习零售银行电子银行业务知识、了解当前电子银行业务发展状况具有重要的参考价值，同时，有助于促进金融创新，提高从业人员素质，培育商业银行的核心竞争力。 全书共分8个章节，其中，第一章是对电子银行业务进行整体描述，表述电子银行对零售银行的影响。第二章是讲述了国内外当前电子银行发展现状分析。第三章是对电子银行战略规划有重要的思想点播作用，提出当前电子银行业务发展路线，发展战略，以及电子银行战略规划的重要性。第四章节是全文的核心部分，主要介绍几种当前的业务产品，对业务产品功能定位进行很好的描述。第五六部分是涉及到电子银行的营销环节以及管理环节，第七部分涉及当前最关心的风险环节，目前大众没有特别认可电子银行很大部分都是涉及到风险，不愿意去承受这个风险，针对此种情况提出了解决意见供参考。而第八部分提出了关于电子银行的监管制度，一个新生事物的出现必然会有相应的管理制度或早或晚的出现，进行规范管理。 目录 2 前言 9 第一章 电子银行业务概述 10 第一节. 电子银行业务的概念和特点 10 第二节. 电子银行业务对零售银行的影响 11 第二章 电子银行业务发展现状与发展趋势 14 第一节. 全球电子银行业务发展现状 14 一、 第一家电子银行问世 14 二、 加拿大皇家银行接手SFNB 16 三、 带给中国电子银行的启示 17 第二节. 我国电子银行业务发展现状 18 一、 我国电子银行业务发展现状 18 二、 电子银行业务发展中普遍存在的问题 19 三、 加快电子银行业务发展的建议 21 案例：电子银行将成未来发展趋势 分流柜面业务压力 23 第三章 电子银行业务战略规划 24 第一节. 电子银行业务发展重点路线 24 第二节. 当前电子银行业务发展战略 25 一、 全球电子银行发展现状 25 二、 入世后电子银行竞争格局 26 三、 我国零售银行电子银行发展措施 27 第三节. 电子银行业务战略规划的重要性 29 一、 中国电子银行正处于发展阶段 29 二、 中国电子银行市场呈现六大特点 30 三、 影响中国电子银行发展的五大因素 32 第四章 电子银行业务产品及功能 37 第一节. 电子银行业务产品功能综述 37 案例：电子银行各有千秋 网上银行功能实证比较 37 第二节. 网上银行 39 一、 网上银行的定义 39 二、 网上银行的特点及特征 39 三、 网上银行业务介绍 40 四、 银行交易系统的安全性 42 五、 身份识别和CA认证 43 六、 网络通讯的安全性 43 七、 客户的安全意识 44 案例1：招商银行在昌新推“网上企业银行6.0版” 44 案例2：网银被盗第一案:银行赔偿90%损失 45 第三节. 电话银行 47 一、 电话银行的功能和服务内容 47 二、 多媒体银行的特点 47 案例：市民可通过网上银行及电话交水费 48 第四节. 手机银行 49 一、 手机银行的实现方式及其优缺点 50 二、 手机银行的发展全攻略 52 三、 全球手机银行发展概况 54 案例：广东移动客户可用建行手机银行充值 55 第五节. 自助银行 57 一、 自助银行的概念 57 二、 自助银行的功能概述 58 三、 自助银行的规划设计 60 四、 银行自助设备及其功能 62 五、 自助银行的发展阶段概述 64 六、 自助银行创新模式及特色 66 七、 使用自助银行安全须知 68 案例：异常男子夜闯自助银行 砸查询机，拆装饰墙 70 第六节. 多渠道电子商务在线支付 71 第七节. 其他电子银行产品及服务范围 72 第五章 电子银行业务营销 78 第一节. 电子银行业务营销概述 78 第二节. 电子银行业务营销技巧重视细节 78 第三节. 电子银行营销模式创新 79 第四节. 电子银行业务营销成功案例 85 第六章 电子银行运营与管理模式 90 第一节. 电子银行的发展模式 90 一、 支持部门模式 91 二、 事业部模式 91 三、 公司制模式 91 四、 战略伙伴模式 91 第二节. 电子银行的运营模式 92 一、 电子银行的客户关系管理 92 二、 电子银行的产品创新机制 94 三、 电子银行的营销体系 95 四、 电子银行的风险管理体制 96 第三节. 电子银行的管理模式 98 一、 组织管理体制 98 二、 电子银行渠道管理体制 98 三、 电子银行的考评机制 99 四、 电子银行的内控机制 100 第七章 电子银行业务风险管理 101 第一节. 电子银行业务的主要风险 101 第二节. 防范电子银行安全风险主要措施 102 第三节. 电子银行业务风险管理的原则 103 第四节. 电子银行业务风险管理内容及措施 104 一、 风险管理内容 105 二、 风险控制方法 107 第五节. 跨国电子银行业务的风险管理 109 一、 跨国电子银行业务的界定 109 二、 跨国电子银行业务的风险识别 110 三、 跨国电子银行业务的风险管理 111 四、 跨国电子银行业务的监管 112 案例1：4万网银莫名消失 谁来买单？ 114 案例2：网银被盗能否让银行担责 117 案例3：网上银行安不安全有了辨认方法 117 案例4：黑客利用网银狂盗40万 存上千银行账号 117 第八章 电子银行业务监管环境 121 第一节. 电子银行业务规范法律化应尽快 121 案例：法律规范缺位 “网络钓鱼”式欺诈将更为肆虐 122 第二节. 电子银行业务市场准入监管 124 案例：国内电子银行加大监管范围 手机银行趋向成熟 124 第三节. 各大银行电子银行业务安全性评估 125 一、 中行：安全只因功能简陋 125 二、 建行：三重保护也有漏洞 126 三、 工行：口令卡挽回了声誉，U盾保证了安全 129 四、 农行：手续麻烦，先苦后甜 131 五、 招商银行：安全性享有盛名 132 六、 交通银行：多版本选择的安全 134 七、 光大银行：安全的获奖者 135 八、 兴业银行：看动态密码和客户号最安全 136 九、 民生银行：新的保障更安全 137 十、 华夏银行：与工行同量不同质 138 案例：评估电子银行系统安全性 谁说了算？ 140 第四节. 电子银行业务外包的监管 141 一、 对电子银行业务外包的优势分析 142 二、 电子银行业务外包的风险分析 142 三、 电子银行业务外包监管的域外经验 143 四、 我国对电子银行业务外包监管的实践与法规建设 144 五、 健全我国电子银行业务外包监管体系的思考 145 后续 富晨•金融理财创新研究系列丛书介绍 147 |
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